Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer bei www.sc-networks.de
Personenbezogene Daten sind für das Marketing Gold wert, insbesondere wenn es darum geht, Interessenten mit passgenauen Argumenten zu überzeugen, Kunden individuell und proaktiv zu betreuen und sie somit langfristig an ein Unternehmen zu binden. Je mehr Daten, umso besser, aber ist das noch mit den Grundsätzen des Datenschutzes vereinbar?
Autorin: Erika Stumpp, Projektmanagement, SM:ILe Communication
Sie sind neu in der Marketing-Abteilung? Sie wollen Ihre Marke mit Hilfe der digitalen Medien nachhaltig am Markt etablieren? Sie interessieren sich für Soziale Medien? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir bieten den Teilnehmern unserer Webinare, Seminare und Konferenzen Informationen über die aktuellsten Innovationen und Lösungsvorschläge für die verschiedensten Themen aus dem Bereich digital basiertes Marketing.
Doch wer sind wir?
Wir sind SM:ILe Communication GmbH & Co. KG, eine Agentur für Kommunikations- und Konferenzmanagement mit Sitz in Garmisch-Partenkirchen (und ja, die Berge hier sind wirklich so toll, wie alle sagen). Seit über 10 Jahren entwickeln, konzipieren, planen und organisieren wir thematisch fokussierte Konferenzen, Webinare und Intensiv-Seminare rund um das Thema digitales Marketing. Die Voraussetzung für unseren Erfolg liegt in dem großen Fachwissen unserer Referenten und Seminarleiter, die dieses gerne mit Ihnen teilen.
Unsere Veranstaltungen – gestern und heute
Unsere bisherigen Veranstaltungen wie die BIG DATA Marketing Days, die MOT Intensiv Seminare, die MARKETING ON TOUR Konferenzen oder auch die verschiedenen Cyber Weeks (Webinar-Konferenzen) sind sehr beliebt bei Geschäftsführern, Marketingleitern und anderen Entscheidern in der Marketing-Welt. Diese schätzten vor allem „die dynamischen und gut strukturierten Präsentationen, die umfassende Expertise der Vortragenden sowie die Interaktionsmöglichkeit“, so Isabel Schneider von der Stiftung Menschen für Menschen.
Der absoluter Publikums-Renner sind seit 2016 unsere digitalen Cyber Weeks zu unterschiedlichen Themen des digitalen Marketings. Denn an einer Cyber Week können Sie teilnehmen, ohne aus Ihrem Bürostuhl aufzustehen. Sie loggen sich einfach auf der Webinar-Plattform von SM:ILe ein und schon sind Sie mittendrin. So sparen Sie sich Reisezeit und Reisekosten. Und wenn doch mal ein dringender Termin dazwischen kommt – kein Problem! Nach der Woche bekommen Sie von uns, als zusätzlichen Service, die gesamten Vorträge auf Video zur Verfügung gestellt. So haben Sie zwei Monate Zeit sich die Referate immer wieder anzusehen.
Neuerungen in 2017
„Das alles sind ja ganz tolle Veranstaltungen“ werden Sie bestimmt sagen (hoffen wir zumindest!), doch wir ruhen uns nicht auf unseren Lorbeeren aus. Denn „wer rastet, der rostet“. Deshalb haben wir dieses Jahr sogar zwei neue Projekte auf die Beine gestellt.
Das erste ist die ‘Marketing Webinar Academy’. Hier können Sie in kürzester Zeit Ihr Wissen umfassend auf den neuesten Stand bringen. Wann und wo Sie wollen. Es stehen Ihnen über 80 Aufzeichnungen von verschiedenen Webinaren und Konferenzen zur Verfügung. Und ständig kommen neue hinzu. Ein besseres Mittel gegen das Sommerloch finden Sie nirgends.
MARKETING WEBINAR ACADEMY
Unsere zweite Neuerung ist die ‘Digital Marketing 4HEROES Conference’ 2017. „Muss ich mich da als Held verkleiden?“ werden Sie sich fragen. Aber nein, die vier Helden sind die vier derzeit meist diskutierten vier Bereiche des digitalen Marketings – Data Driven Marketing, Video Advertising, Content Marketing und Social Media Marketing. Aus diesen Themenblöcken referieren Branchenkenner wie Sebastian Kahlich, Director Brand Partnerships, Starwatch Entertainment ProSiebenSat.1 Media SE, Alexander Pühringer, Founder & CEO, LINKILIKE und viele mehr.
Digital 4Heroes Konferenz
Unser Team
Iris Lohmann gründete 2003 SM:ILe Communication GmbH & Co. KG sozusagen mit einem Lächeln. Trotz der drei Kinder hatte die Marketing- und PR-Expertin Zeit mehr als 200 Seminare, Webinare, Konferenzen, Kongresse und Messen zum Thema „Online Marketing“ zu entwickeln und zum ‚Fliegen‘ zu bringen.
Seit Dezember 2016 bereichert Erika Stumpp als Projektmanagerin unser Team. Sie ist die direkte Ansprechpartnerin für unsere Teilnehmer und „schmeißt den Laden“ im Hintergrund.
Unser „Nesthäckchen“ ist Katrin Bauer. Sie ist seit Mai 2017 dabei und als Marketing-Assistentin tätig. Die Hundeliebhaberin koordiniert die Kooperationen, die Marketing-Aktivitäten und die Websites.
Feedback immer gerne:
info (at) smile-communication.de
Autor: Tim Hahn, Geschäftsführer des Magento Enterprise Solution Partner netz98
Der klassische E-Commerce wächst über sich hinaus: Es geht nicht mehr allein um die Digitalisierung von Vertriebskanälen, sondern vielmehr um die Transformation und Bündelung einer Vielzahl unternehmenskritischer Prozesse – unter einer ganzheitlichen Strategie und mit dem Ziel einer systemübergreifenden Lösung für die digitale Zukunft. Doch welches Wachstumspotential steckt in solchen Enterprise Commerce Modellen? Wer kann wie profitieren? Und welche Aspekte gehören dazu? Weiterlesen
Autor: Klaas Bollhoefer, The unbelievable Machine Company (*um) (https://www.unbelievable-machine.com)
Big Data ist prinzipiell in den Unternehmen angekommen und gerade im Marketing mehr und mehr Standard. Das ist gut, reicht aber nicht aus, weil man nach wie vor alten Denkmustern folgt. In der Regel werden nur bestehende Geschäftsprozesse „digital transformiert” und optimiert. Eine strategische Digitalisierung findet allerdings nicht statt und verhindert somit, auf lange Sicht erfolgreich zu sein. Zeit, dies zu ändern, bevor sich die Zeiten ändern.
Think Big… Data
Die zielgerichtete schnelle Nutzung von Daten – Bestandsdaten, Verhaltensdaten (Bestellungen, Transaktionen etc.), Charakteristiken (Meinungen, Vorlieben etc.) und Interaktionsdaten (Angebote, Ergebnisse etc.) aus dem CRM, kombiniert mit Daten aus sozialen Netzen und weiteren, z.B. geographischen Kontextinformationen – hilft Unternehmen schon länger bei der analytischen Kundensegmentierung. Dem Ziel, den Kunden 360 Grad sichtbar zu machen, um Muster und Ereignisse innerhalb des Lifecycles besser zu verstehen und profitable Interaktionen zu prognostizieren, kommen sie näher und näher.
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Mit 5 Tipps für Ihren Weg zur individuellen Kundenkommunikation & 3 Use Cases aus der Praxis
Was Tante Emma früher schon wusste … stimmt für Marketing-Verantwortliche heute immer noch. Kunden wollen: persönliche Ansprache und passgenaue Angebote. Die Wünsche sollen von den Augen abgelesen werden, am besten noch, bevor der Kunde selbst davon weiß. Für Tante Emma war das recht einfach, schließlich spielte sich der Kundenkontakt ausschließlich in ihrem Laden ab und der Kundenkreis war auch überschaubar. Was aber machen wir, als Marketing-Verantwortliche, heute?
• Verschiedene Ladenlokale
• Onlineshop
• Kundenkarte
• App & Mobile
• Social Media
• Newsletter
• Mehrere Tausend oder Millionen
von Kunden
• Über die ganze Welt verteilt
Was Tante Emma in klein angefangen hat, wird nun immer komplexer. Die Anzahl der Touchpoints nimmt stetig zu, die Kommunikationsfrequenz gleichermaßen und so erreichen wir eine ganz neue Quantität und Qualität der Kommunikation: Willkommen in der Digitalisierung, in der der Wettbewerb nur ein Klick entfernt ist….
Hier geht’s weiter! Whitepaper von APTECO: whitepaper-apteco
Customer Journeys werden immer komplexer. Dies eröffnet eine Fülle von Möglichkeiten für die personalisierte Kundenansprache, gleichzeitig steigt jedoch mit jedem Marketingkanal das Risiko von Fehlinvestitionen. Um den Überblick über Marketingkanäle und Budgets zu behalten, ist eine ausgeklügelte Tagging-Strategie unverzichtbar. Dies ist aber ohne eine geeignete Lösung zum Tag Management unmöglich
Nur taggen alleine reicht nicht aus
Tags sind ein elementarer Bestandteil des Online-Marketings. Die kurzen Code-Schnipsel werden in die einzelnen Webseiten einer Webpräsenz integriert und dienen dem Tracking der Aktivitäten von Besuchern. Zu den Geläufigsten zählen die Counter Tags (die sogenannten „Zählpixel“), Retargeting Tags sowie Conversion Tags zum Zählen von Klicks oder zum Feststellen, ob der Kunde nach dem Surfen auch gekauft hat. Die von ihnen gelieferten Daten bilden die Grundlage für eine gezielte Kundenansprache über alle Touchpoints hinweg und erlauben eine Optimierung des Kanalmixes für eine Kampagne sowie der Budgetverteilung. Hierfür sind jedoch moderne Lösungen zur Tag-Verwaltung, sogenannte Tag Management System (TMS) oder „Container-Lösungen“ erforderlich.
Der Grund: Weiterlesen
Die Auswertung großer Datenmengen unterstützt Unternehmen bei Kundenansprache, Markterschließung und Meinungsbildung. Wie funktioniert das?
51.700.000 TREFFER bei Google, unzählige Seminare und Konferenzen sowie vollmundige Leistungsversprechungen von Beratern und Softwareanbietern zum Thema Big Data – dennoch scheint die Phantasielücke zwischen Popularität und tatsächlichem Nutzen für Unternehmen immer größer zu werden. Die übergeordnete Frage von Big Data für den Einsatz in Unternehmen ist, inwieweit Daten und Analytik über die reine Supportfunktion auch Aufgaben und Prozesse automatisiert übernehmen können und somit dem Menschen Konkurrenz machen bzw. ihn sogar ersetzen werden.Zunächst einmal steht fest: Die Zeiten, in denen man nicht wusste, welche 50 Prozent der Marketingausgaben rausgeworfenes Geld sind (Henry Ford), haben dank Big Data weitgehend ausgedient. Auf Basis von BigDataTracking lässt sich die „Customer Journey“ des Kunden über verschiedene Touchpoints wie Suche, Social Media und Anzeigen systematisch vermessen. Mit Hilfe des sogenannten AttributionModeling hat Otto auf Basis dieser so gewonnenen Daten seine Mediaund Marketingplanung optimiert. Das DataMiningModell berechnet aus einer Vielzahl von Daten-und Zeitpunkten den optimalen Kanalmix, indem der Wertbeitrag jedes Touchpoints im Gesamtkanalkontext automatisch berechnet wird. Damit lässt sich genau sagen, welche Touchpoints eine direkte Konvertierungsfunktion und welche eher eine Assistenzfunktion haben. Ebenso sind Rückschlüsse auf die zeitlichen UrsacheWirkungsKetten möglich. Auf dieser Basis leitet Otto systematisch Marketingmaßnahmen und Mediabudgets ab. Die Vielzahl an digitalen Touchpoints und Endgeräten sowie deren extrem variable Nutzung durch den Kunden lassen sich nicht mehr alleine durch Erfahrung und Bauchgefühl optimieren. Diese empirische Erdung und Objektivierung des Marketings hilft, die häufig kanalgeprägten Meinungen und Barrieren zu hinterfragen, und trägt so zu einem Gesamtkommunikationsoptimum aus Sicht des Unternehmens bei.
KUNDENREISE OPTIMIEREN
Ohne Frage ist gerade im B2B-Geschäft Beziehungsmanagement besonders wichtig. Mit Big Data lassen sich jedoch automatisch neue Kunden erkennen und profilieren. Auf Basis vorgegebener AKunden werden über sogenannte statistische Zwillinge neue Kunden und Märkte identifiziert. Dabei werden die ausgewählten Unternehmen mit über 10.000 BusinessAttributen angereichert. Auf Basis dieser Datenvektoren werden mit DeepLearningAlgorithmen sogenannte Lookalikes (statistische Zwillinge) als neue Kunden im digitalen Raum prognostiziert (Predictive Analytics). Damit können auch Interessenten identifiziert werden, die nicht dem klassischen „Beuteschema“ entsprechen, aber potentielle Käufer darstellen. Weiterlesen
In der heutigen Zeit gibt es immer mehr Kanäle, über die wir unsere User erreichen, mit ihnen kommunizieren und sie an uns binden wollen.
Und das ist ein aufwändiger Prozess: Wir analysieren die Bedürfnisse unserer Kunden, wir fragen sie nach ihrem Feedback, wir sind immer bemüht, sie bei Laune zu halten und besorgt, wenn sie längere Zeit wegbleiben. In der heutigen Zeit arbeiten wir mehr für unsere Nutzer als jemals zuvor – und das hat seinen Grund. Denn der Nutzer war nie wichtiger für unser Business. Im Hinblick auf die Vielzahl der Kanäle wird die Bedeutung der User noch deutlicher: Sie sind das Band zwischen den verschiedenen Kanälen, das alles zusammenhält.
Seine Nutzer effektiv zu analysieren war auch schon mal einfacher – noch vor einiger Zeit reichte es, Cookies zu setzen. Doch diese Zeiten sind vorbei. Auch für das Marketing brachte der explosionsartige Zuwachs an Kanälen Herausforderungen mit sich: Routinekampagnen mussten überdacht und das Budget neu angepasst werden. Nun kann uns der Nutzer endlich etwas für unseren Einsatz zurückgeben – als der rote Faden im Chaos der Kanäle.
Stellen Sie sich die folgende Situation vor: Ihre iOS-App bringt nicht die gewünschte Konversionsrate. Aber die Webseite läuft nicht schlecht, sodass Ihre Web Developer keinen Anlass sehen, etwas zu verändern. Nur führt Ihre App nicht zu den gewünschten Conversions, was Ihnen keine Ruhe lässt. Doch was wäre, wenn Sie sich den einzelnen User und nicht die verschiedenen Kanäle anschauen würden? Dann würde sich Ihnen vielleicht das folgende Bild eröffnen: iOS-User konvertieren zehnmal schneller als Android-User– nur tun sie es über ihre Computer, nicht ihre iPhones. Dagegen hätte Ihnen kanalzentriertes Tracking an dieser Stelle eine Webseite mit toller Performance und eine schwächelnde iOS-App gezeigt, die einen neuen Developer braucht. Nur wenn diese Kanäle durch den Nutzer verbunden werden, wissen Sie, was wirklich passiert.
Es hatte schon seine Richtigkeit, dass Unternehmen den Fokus auf kanalzentriertes Marketing setzten: Als es nur Webseiten gab, waren diese auch die einzigen digitalen Kanäle. Und diese Zahlen wurden dann gemessen. So weit, so gut. Danach kamen die Apps und man dachte: „Kein Problem, die können wir auch messen!“ Und dann gab es die Apps für verschiedene Geräte und Betriebssysteme. Und die mobilen Webseiten für mobile Browser. Wie wir alle wissen, sind alte Gewohnheiten nur schwer abzulegen – der erste Ansatz war, auch diese zu messen. Aber irgendwann, vielleicht als jeder Haushalt sich das zehnte Gerät zulegte, wurde es unmöglich, sich auf die Kanäle zu konzentrieren. Heute haben Unternehmen gleich mehrere Webseiten und Apps. Der Aufwand wäre viel zu groß, für jede davon ein Team oder einzelne Analysten einzusetzen.
Konzentrieren Sie sich also lieber auf den User, nicht die Kanäle. Nutzen Sie Ihre Nutzer.
Autor:
Christian Sauer, CEO, Webtrekk GmbH
Webtrekk GmbH Robert-Koch-Platz 4 | 10115 Berlin
www.webtrekk.com
Kontakt:
Marketing (at) webtrekk.com
Ohne Daten sind Kunden sowie Website- und Onlineshop-Besucher für die Seitenbetreiber praktisch unsichtbar. Deshalb bietet jedes Instrument, das das Marketing mit Daten versorgt, Vorteile. Instrumente wie Google Analytics haben Big Data längst zur Realität gemacht. Die Herausforderung besteht aber nicht mehr in einer zu geringen Menge an Daten. Weiterlesen
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