Die 6 Erfolgsfaktoren im Customer Experience Management im B2B

Autor: Martin Philipp, Geschäftsführer SC-Networks GmbH Jeder Kontakt, den ein potenzieller Kunde mit einem Unternehmen hat, beeinflusst seine Kaufentscheidungen. Das gilt für den B2B- ebenso wie für den B2C-Bereich. Je positiver die Erfahrungen mit einem bestimmten Anbieter entlang des Entscheidungsprozesses sind, desto wahrscheinlicher entscheiden sich Interessenten für ihn. Und bleibt die Kundenerfahrung (Customer Experience) über […]

3 Grundanforderungen an CRM-Systeme für Industrieunternehmen

Autor: Anton Lengle, Sales & Business Development Manager, Marini Systems GmbH Die Digitalisierung verändert das Anforderungsprofil an CRM-Systeme, auch in der Industrie. Damit ein CRM-System für Fertigungsunternehmen den Weg in die digitalisierte Zukunft ebnet, muss es drei wesentliche Anforderungen erfüllen.