Autorin: Cecilia Floridi ist Expertin für nationales / internationales Marketing und Customer Relationship Management. Sie ist zudem Geschäftsführerin der DataLab.GmbH in Düsseldorf.

Warum Loyaltyprogramme der nächsten Generation den Fokus auf besondere Erlebnisse als Belohnungen setzen, um eine langfristige Kundenbindung zu erzielen.

„Es ist furchtbar. Ich habe massenhaft Punkte, fast genauso viele wie E-Mails, die ich von denen erhalte. Und keine der angebotenen Einlösemöglichkeiten sprechen mich an. Ich habe sogar im Laden nachgefragt, was ich für die Punkte bekommen könnte und habe die Antwort erhalten, dass selbst die Verkäuferin aufgrund der Komplexität aufgehört hat ihre Karte zu benutzen.“

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Autor: Cecilia Floridi, Geschäftsführerin, DataLab. GmbH

Aus unseren Gesprächen mit Wirtschaftsführern wissen wir, dass viele Unternehmen darüber nachdenken, Data Analytics zu implementieren oder ihre bereits veralteten Systeme zu aktualisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Da die Dislocation1 immer mehr an Fahrt aufnimmt, kommen viele Unternehmen zu der Erkenntnis, die Ergebnisse aus komplexen Datenanalysen effizient in ihren Entscheidungsfindungsprozessen zu integrieren. Dies bildet somit ein wirkungsvolles Mittel, um den eigenen Wettbewerbsvorteil in einer Omnichannel-Welt voranzutreiben. Weiterlesen